“Dirigid vuestros hoteles como verdaderos líderes, no como meros gestores de empresa”

Lluís Marcó ha sido el protagonista de la Closing Lecture del curso 2011-2012 de TSI-Turismo Sant Ignasi, durante la cual ha aconsejado a los estudiantes que dirijan sus hoteles “como verdaderos líderes, y no solo como unos meros gestores de empresas. Vuestros empleados deben consideraros sus mentores”. Según Marcó, “las personas que trabajan en hoteles deben sentirse partícipes del proyecto y de la visión de la compañía. Los objetivos del hotel están para cumplirse y los empleados están para ayudaros a cumplirlos”.
Lluís Marcó, que entre otros llevó a cabo las aperturas y dirigió el Hotel Arts y el Mandarin Oriental Barcelona, ha realizado una conferencia a los estudiantes de TSI-Turismo Sant Ignasi sobre sus 50 años de experiencia en el sector del turismo como director en hoteles de lujo.

Algunas de las frases a destacar de Lluís Marcó son:

– “La hotelería es un asunto de gente. Son personas haciendo felices a personas, y tiene un denominador común: estas personas son empleados y clientes en igual medida”.

– “Los hoteleros somos un grupo privilegiado. Salvo la medicina, no hay una profesión que dé más satisfacciones que la hotelería: nosotros hacemos feliz a la gente. Somos los custodios del bienestar de cada uno de nuestros clientes y no podemos fallarle. Si lo hacemos, les destruimos sus ilusiones”.

– “No hay que escatimar en servicio, porque nuestra misión es crear la felicidad inmediata del cliente. Por eso, la figura del conserje de hotel es de las más importantes dentro del establecimiento. Es una posición inventada por la hotelería y que es generador de alegría inmediata”.

– “El director de hotel debe saber de todo un poco, pero lo más importante es que sepa rodearse de personas que sepan “un mucho” de cada una de las áreas del hotel. Hay que hacerles caso a todos y cada uno de los empleados, desde los directivos hasta los de base. Si no, no tendréis éxito como hoteleros”.

– “Los empleados son vuestra herramienta. No los menospreciéis porque son la clave del hotel”.

 “No debéis permitir a la mediocridad que entre en vuestros hoteles. Debéis evitarla a toda costa”.

“El departamento de RRHH tiene que resolver problemas, un departamento amigo del empleado. Es, en definitiva, el departamento de vuestros empleados”.

Accede a la noticia completa “Dirigid vuestros hoteles como verdaderos líderes, no como meros gestores de empresa”

Altamente recomendable el vídeo de la ponencia.

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