¿Cómo afecta la tecnología móvil a la experiencia del viajero?

En este post queremos haceros llegar varios estudios e infografías relacionadas con la experiencia del viaje, principalmente el sector de las líneas aéreas, y la tecnología móvil.  

The always-connected traveller: How mobile will transform the future of air travel es un informe elaborado por Amadeus que analiza los cambios que ofrecen los servicios móviles de las aerolíneas en los viajeros, además de identificar la tecnología móvil que revolucionará  cada estadio de la experiencia del viaje en el futuro. Estas tendencias de viaje afectarán la manera en la que los viajeros interactúan con la industria del viaje y del turismo en general.

Algunas conclusiones:

– El 16% de los encuestados utilizan el smartphone para reservar sus vuelos.

– En el estadio “pre-viaje”, el más importante de la experiencia, los pasajeros buscan vías fáciles para reservar y embarcar en el avión.  

– En el estadio del viaje “en el aeropuerto”, los viajeros utilizan el móvil solo si las cosas no van bien , como la pérdida de maletas.

Aquí podéis acceder a una interesante infografía sobre los resultados de la encuesta del estudio.

Por otro lado, os damos a conocer  un vídeo en el que Anne Murray, directora de Marketing de SouthwestAirlines, describe las características operativas de los móviles que ofrecen a los viajeros. La experiencia del viaje proporciona muchos aspectos en los que poder aplicar el marketing no sólo para estas compañías, sino para todas las demás.  

En esta infografía se recoge los resultado de una investigación, realizada por EyeforTravel, en la que se destaca que el social media es cada vez más un importante canal de marketing para las compañías de la industria de viajes. Mientras que los buscadores (29%) y el email (28%) todavía lideran el ranking, social media (20%) crece rápidamente. Además, la mitad de las marcas preguntadas aseguran que han conseguido reservas directas gracias al social media.

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