Cómo mejorar la experiencia del cliente de hotel a través del análisis de opiniones

“Hospitality Industry Report: Using Text Analytics to Improve the Hotel Customer Experience” es un informe, elaborado por Attensity, en el que se analiza los diferentes canales a través de los cuáles los clientes de un hotel expresan sus opiniones, además de proporcionar pautas sobre cómo analizar dicho contenido.   

Hoy en día, viajeros y clientes de hoteles comparten sus experiencias a través del social media como Facebook y Twitter, de portales como TripAdvisor y Yelp;  además de expresar sus opiniones en encuestas, emails, llamadas telefónicas y otros canales más tradicionales.

Este feedback de los clientes contiene valiosas informaciones que los hoteleros pueden utilizar para mejorar la experiencia del servicio que proporcionan, ofrecer ofertas más adecuadas según el target al que se dirijan, y diferenciarse de la competencia.

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