Viajes y hospitalidad norteamericana, a examen

En este post os hacemos llegar 2 documentos centrados en la industria turística y hotelera norteamericana, pero extrapolable a otros países.

The Power of Travel es una interactiva web en la que se explica el impacto económico, las oportunidades de negocio y beneficios sociales de la industria del viaje. Además, contiene varios vídeos sobre el sector, y recoge datos tanto por estados norteamericanos, como de otros países.

Experience radar 2012 : consumer insights for the US hospitality industry  evalúa la experiencia  hotelera de clientes estadounidenses, tanto de negocios como de ocio, y segmentados por perfiles.

Elaborado por la consultora PWC, algunos de los ítem que trata son retos de la industria y oportunidades; la experiencia por segmentos, midiendo los atributos de la experiencia del cliente, etc.

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