¿Cómo se diseña el proceso de un servicio turístico?

TSI-Turismo-design-tourismLa experiencia turística es cada vez más visible a través de las redes sociales y de webs  en las que los usuarios dan su opinión.  Hoy en día, es la experiencia del huésped la que hace o “deshace” el éxito de un producto turístico.  El diseño de servicios puede proporcionar un conocimiento profundo y global sobre los clientes, necesario para co-crear experiencias significativas con los dichos clientes.

El libro “Service Design and Tourism” ofrece una introducción al diseño de servicios turísticos y presenta  estudios de casos de 7 destinos turísticos europeos, que utilizan la aplicación de móvil “myServiceFellow”, como herramienta de investigación etnográfica para obtener información de los clientes. El documento informa de las lecciones aprendidas de estos estudios de casos y sus consecuencias en la gestión,  y ofrece una perspectiva sobre las futuras líneas de investigación para el diseño de servicios en turismo.

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