Impacto de la tecnología en la experiencia del cliente y nuevos grupos de viajeros

TSI-Turismo-Sant-Ignasi-hospitalityCoincidiendo con el décimo aniversario de la cadena hotelera IHG, se publica un estudio sobre cómo cambiará la industria de los viajes en los próximos 10 años, centrándose en los clientes de la compañía. Así, por ejemplo, en The New Kinship economy: from travel experiences to travel relationships se analiza el impacto creciente que tiene la tecnología en la experiencia del cliente y los nuevos grupos emergentes de viajeros, cada uno de ellos con necesidades específicas.

Una curiosidad: La palabra hospitalidad en muchas lenguas del mundo proviene del concepto de “dar la bienvenida a nuestros invitados”: hospes en latín o literalmente  “ser amigable con los extraños”;  haoke (好客) en chino o “tratar bien a los invitados”; y ukarimu en suahili, “generosidad”.

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