ITH y Trivago presenta una innovadora herramienta de Mystery Guest 2.0

TSI-Turismo-trivago-ithITH, en colaboración con Trivago, presenta  Mystery Guest 2.0, que recoge los resultados de una innovadora herramienta que permite conocer el grado de satisfacción de los clientes en base a las expectativas previas a su visita al hotel y valor real percibido por éstos tras disfrutar de la experiencia, y de esta forma adaptar la oferta de productos y servicios a la demanda real de los clientes.

En concreto, el objetivo del proyecto es comparar el modelo tradicional de cliente misterioso con un modelo desarrollado por el comparador Trivago, en el que los clientes reales del hotel son los que, con el incentivo de una pequeña retribución económica, auditan el hotel a través de dos cuestionarios de satisfacción, que analizan las expectativas y el valor real percibido tras la estancia

El 86% de los evaluadores, es decir, los clientes,recomendaría el hotel visitado.  En cuanto a la valoración y expectativas, cabe destacar que las áreas donde los hoteles han superado las expectativas generadas en los clientes han sido el personal, la ubicación y la limpieza. Mientras que las áreas donde menos se han cumplido las expectativas han sido el aspecto general, seguidos del mobiliario, bar y precio.

También podéis acceder a la infografía del estudio.

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