¿Cómo pueden optimizar la experiencia del cliente las marcas de viaje?

TSI-Turismo-consumidor-viajeEl informe The Modern Traveler: A Look at Customer Engagement in the Travel Industry  analiza cómo un nuevo tipo de consumidor, con mucho más poder,  está cambiando las marcas y empresas del sector de viajes, y  de manera profunda.  Cómo las marcas pueden optimizar la experiencia del cliente para aumentar la participación, los ingresos y la lealtad del consumidor es uno de los objetivos del estudio.

Algunas conclusiones:

  •  Las reservas online son las mayoritarias
  • Las experiencias online no coinciden con las “face to face”
  • Los turistas vacacionales no son tan activos con sus móviles como lo son cuando no están de vacaciones.
  • Las recomendaciones de amigos y familiares son más influyentes que las del socialmedia de viajes.
  • Los precios son más importantes que la lealtad para muchos consumidores.

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