La atención al cliente, elemento clave en la reputación online de los hoteles

TSI-Turismo-TrustyouSegún el I Annual Global Destination Report, la calidad del servicio es uno de los elementos mejor valorados por los viajeros, mientras que la falta de conectividad (Free Wifi) de los hoteles recibe las peores valoraciones de los huéspedes.

El informe, elaborado por TrustYou en colaboración con el Preston Robert Tisch Center for Hospitality, Tourism & Sports Management de la New York University,  identifica las tendencias en el sector de los viajes y la satisfacción de los viajeros respecto a los hoteles de 3 grandes áreas geográficas durante el 2013: Norteamérica, Asia y zona Pacífico, y Europa, Oriente Medio y África.

El informe expone el resultado del análisis de la reputación de hoteles a partir de 14 millones de comentarios en internet para conocer las tendencias en el comportamiento de los viajeros y entender tanto el éxito como las áreas de mejoras del sector. Es necesario registro para acceder al informe completo: I Annual Global Destination Report

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