Cómo y por qué los viajeros escriben comentarios

comentario-onlineOs hacemos llegar la infografía Deconstructing a guest review, realizada por TripAdvisor, y publicada en www.hotelnewsnow.com, que responde a la pregunta “cómo y por qué los viajeros escriben comentarios”.

Los tres elementos que los turistas buscan en un comentario son:

– El 61% se concentra en  hechos.

– El 53% en el que ofrece muchos detalles.

– El 40% busca una experiencia reciente.

Respecto al contenido del comentario: el 71% busca cómo son las condiciones del  hotel y el 52% busca consejos que mejoren la experiencia del cliente.

“Los comentarios online se han convertido en una herramienta cada vez más poderosa, los viajeros confían en ellos para ayudarles a planificar y reservar sus viajes. De hecho, según un estudio realizado por Phocuswright, casi el 50% de los viajeros no reservaría un hotel antes de leer comentarios online de otros viajeros”, asegura la vicepresidenta de Marketing de TripAdvisor, Heather Leisman.

La infografía en formato vídeo

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