¿Cómo afecta a la reputación que tienen los hoteles sus respuestas ante los comentarios online de los clientes?

hotelesOs hacemos llegar el estudio Online hotel reviews, and how guests react to hotelier respons, publicado conjuntamente por  Cornell University School of Hotel Administration y Accenture, que  destaca la importancia de los comentarios online, y cómo la respuesta que dan las compañías de viaje afecta a la reputación que tienen entre los viajeros.

Siguiendo con esta línea, Using Guest Reviews to Pave the Path to Greater Engagement (Cómo usar las opiniones de los viajeros para mejorar la captación de clientes), publicado en TripAdvisor, es un estudio que se basa en datos de más de 12.000 establecimientos ubicados en los 25 principales mercados de tráfico de TripAdvisor, así como en entrevistas con ejecutivos de cuatro cadenas hoteleras internacionales.

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