Revolución digital: viajero empoderado y participativo

HTSI VibesIniciamos el 2016 presentándoos el estudio Travel Consumer 2015. Engaging the empowered holidaymaker sobre la democratización de los modos de compra de los viajeros. Para entender estos cambios, consecuencia de la digitalización del sector, Deloitte ha encuestado a 40.000 viajeros para conocer el modo en que se relacionan con el turismo y estas son algunas de las conclusiones:

  1. Adaptarse a este nuevo consumidor digital significa que las empresas deben pasar priorizar el producto a focalizar toda su atención en el consumidor.
  2. Para mantener el ritmo de cambio, las empresas turísticas y hoteleras deben considerar la perspectiva del consumidor en cada una de las fases del negocio.
  3. Es imprescindible personalizar al máximo la experiencia del consumidor para diferenciarse de los competidores.
  4. El Peer Review toma la delantera frente a otras estrategias de venta y marketing.
  5. Es fundamental integrar la experiencia en todos los dispositivos, tanto analógicos como digitales, y tanto fijos como móviles.

Puedes descartar el informe completo (pdf): Travel Consumer 2015. Engaging the empowered holidaymaker

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