Un estudio revela las mejores prácticas para establecer una estrategia móvil en materia de viajes

El estudio “Un efecto móvilAPP viajes: estableciendo una estrategia móvil en materia de viajes clara” observa no solo la adopción actual y futura, sino que también explora las aplicaciones que ya están siendo utilizadas y recomienda mejores prácticas para implementar una estrategia móvil en materia de viajes. El estudio, llevado a cabo por la GBTA Foundation en colaboración con Carlson Wagonlit Travel (CWT) y la Carlson Family Foundation, indica que la mayor parte de las organizaciones ya cuenta con la tecnología y el beneplácito de los viajeros para adoptarla pero necesita tener en cuenta la cultura de la organización y las necesidades de los viajeros así como los objetivos de la organización.

Si bien más de la mitad de los gestores de viajes ha respaldado una aplicación móvil durante el pasado año, casi el 70 % señala que su programa de viajes no cuenta con una estrategia móvil. De aquellos programas que no han adoptado una app, casi la mitad lo hará durante los dos próximos años según los gestores de viajes encuestados.

“El enfoque de la estrategia móvil d
e un programa de viajes ha de centrarse en cómo hacer para que la experiencia del viajero sea tan simple dentro del programa que haya más valor dentro del programa que fuera del mismo”, señala Mónica Sánchez, directora del estudio de la GBTA Foundation. “El estudio identifica las mejores prácticas para saber por dónde empezar a construir una estrategia móvil en materia de viajes así como los siguientes pasos a adoptar, lo que permite a los profesionales de los viajes prestar un mejor servicio a sus viajeros así como gestionar mejor sus programas”.

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