¿Son eficaces los programas de fidelización hoteleros?

Reinventing hotel loyalty es un informe de Deloitte que explora la manera de aumentar la eficacia de los programas de fidelización.

Según la consultora los programas de fidelización hoteleros actuales tienen poco o ningún impacto en las decisiones de compra de los viajeros, y, lo que es peor, muchas veces estos programas conducen a cambiar de marca.

Una de las conclusiones del informe es que las cadenas hoteleras que optan por construir programas de fidelización diferenciados y que anticipan e integran las prioridades de los clientes tienen el potencial de aumentar la cuota de mercado.

El informe se ha realizado a partir de una encuesta a 4.000 viajeros de los Estados Unidos, que se alojaron en un hotel o cogieron un vuelo en los últimos 12 meses. El estudio se centró en el comportamiento y actitudes del viajero, incluido el comportamiento de reserva de viajes, y la eficacia de los programas de lealtad en la industria hotelera y de las aerolíneas.

lealtad

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