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FourSeasons, la cadena hotelera de lujo con índice más alto en satisfacción de clientes

17 de octubre de 2016 Deja un comentario Go to comments

reviewReviewPro lanza el estudio (acceso previo registro) Top Luxury Hotel & Brand Report  en el que se han analizado 2,7 millones de comentarios online realizados durante el 2015, referentes a 2.690 propiedades que pertenecen a 159 marcas de lujo en todo el mundo.

Resultados clave:

  • En cuanto a satisfacción general, Four Seasons (GRI ™ 93,2%) es la que obtienen mejor rendimiento entre las grandes compañías de lujo mientras que Library Hotel Collection (GRI ™ 96,1%) es la que obtiene mejor desempeño entre las propiedades de menores dimensiones.
  • Los hoteles de lujo en China recibieron 703.041 opiniones, lo que representa un aumento espectacular del 46% interanual, situándose, por primera vez, por delante de los hoteles americanos que experimentaron una disminución del 13%.
  • TripAdvisor es la mayor plataforma online de comentarios sobre hoteles de lujo, generando el 26% de opiniones del total, seguido de cerca por Booking.com con un 25%.
  • China tuvo el mayor número de hoteles de lujo (23) de los Top 100, seguido de Maldivas (11) y Reino Unido (6).

Infografia del estudio

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