FourSeasons, la cadena hotelera de lujo con índice más alto en satisfacción de clientes

reviewReviewPro lanza el estudio (acceso previo registro) Top Luxury Hotel & Brand Report  en el que se han analizado 2,7 millones de comentarios online realizados durante el 2015, referentes a 2.690 propiedades que pertenecen a 159 marcas de lujo en todo el mundo.

Resultados clave:

  • En cuanto a satisfacción general, Four Seasons (GRI ™ 93,2%) es la que obtienen mejor rendimiento entre las grandes compañías de lujo mientras que Library Hotel Collection (GRI ™ 96,1%) es la que obtiene mejor desempeño entre las propiedades de menores dimensiones.
  • Los hoteles de lujo en China recibieron 703.041 opiniones, lo que representa un aumento espectacular del 46% interanual, situándose, por primera vez, por delante de los hoteles americanos que experimentaron una disminución del 13%.
  • TripAdvisor es la mayor plataforma online de comentarios sobre hoteles de lujo, generando el 26% de opiniones del total, seguido de cerca por Booking.com con un 25%.
  • China tuvo el mayor número de hoteles de lujo (23) de los Top 100, seguido de Maldivas (11) y Reino Unido (6).

Infografia del estudio

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