Para los pasajeros, la reserva y el vuelo sigue siendo un proceso con muchos momentos críticos. Sin embargo, éstos representan oportunidades para las compañías aéreas, ya que al solucionar o aliviar problemas pueden diferenciar sus servicios y evitar convertirse en productos básicos a los ojos de los consumidores.

Si las compañías aéreas aprovechan adecuadamente la tecnología satisfaciendo las necesidades del cliente, entonces serán capaces de aumentar ingresos a largo plazo al conseguir la fidelización del cliente.

Con este objetivo en mente, eyefortravel publica “Improving the airline experience”:

• ¿Cómo perciben los pasajeros el uso de la tecnología por parte de las aerolíneas?
• ¿Qué tipo de tecnologías y servicios digitales desean utilizar los pasajeros?
• ¿Cuándo no cumplen con sus clientes las aerolíneas?
• ¿Qué líneas aéreas están innovando con nuevos servicios digitales?
• ¿Cómo las compañías aéreas pueden actuar para mejorar los servicios que ofrecen hoy y en un futuro?