Sojern publica el eBook Managing Guest Expectations in the Digital Age, the Hotelier’s Handbook (acceso bajo previo registro), en el que ofrece consejos e indicaciones para gestionar las expectativas de los clientes de hotel.
Gestionar las decepciones del cliente, cómo impresionar al consumidor en la era digital y establecer las expectativas correctas son solo algunas de las temáticas que aborda el documento.
Algunos datos a tener en cuenta:
- El 77 % de los viajeros normalmente o siempre buscan y tienen en cuenta los comentarios y opiniones a la hora de buscar hotel.
- El 55% de los viajeros no reservaría una habitación sin haber leído antes un comentario, recomendación, etc.
- El 70% de los viajeros informan que es poco probable que reserven en un hotel que responde a los malos comentarios con un tono agresivo y/o defensivo.
