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Las 4 paradojas del cliente de hotel, según Intercontinental Hotels Group

1 de febrero de 2017 Deja un comentario Go to comments

intercontinentalIntercontinental Hotels Group (IHG®) ha publicado hoy su informe de tendencias 2017 – The Uncompromising Customer: Addressing the Paradoxes of the ‘Age of I’  – . El informe destaca la “naturaleza intransigente” de los clientes de hoy en día que cada vez más esperan que las marcas les ofrezcan experiencias que satisfagan sus contradictorias necesidades.

El grupo hotelero lo resume en cuatro paradojas, a saber:

  • The Paradox of Separate but Connected: Buscar la pertenencia constante con personas, marcas y lugares, al mismo tiempo que buscando la individualidad y el deseo de comunicar la singularidad de uno mismo.
  • The Paradox of Abundant Rarity: El deseo de que el lujo sea escaso y disponible a la vez.
  • The Paradox of Seeking a Better Me and a Better We: Buscar la auto-mejora personal, al mismo tiempo que la búsqueda de la mejora pública, cívica o global.
  • Do It Myself and Do It for Me in My Way: El deseo de tener el control mientras no soy el controlador.
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