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Archive for the ‘2.0 en Turismo y Hotelería’ Category

¿Cómo eligen destino los viajeros?

20 de enero de 2017 Deja un comentario

En el Whitepaper, publicado por Expedia, Destination Selection During the Traveler’s Path to Purchase se intenta comprender cómo los viajeros eligen destino. La mayoría de los viajeros  de hoy comienzan su viaje de compra con múltiples ubicaciones en mente, buscando inspiración para restringir sus opciones. En este proceso, recurren a varios recursos online y offline que les ayude en la planificación y reserva de viaje.

En el documento de Expedia, se examina el proceso de selección de destino de viajeros del Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, incluyendo:

  • Número de destinos considerados cuando comienza el proceso de compra
  • Comportamiento de búsqueda como consumidores de viajes que buscan destinos internacionales y nacionales
  • Visitas a la webs del destino y cómo consumen el contenido que incluyen antes de reservar
  • Publicidad online y otros factores que impactan en la decisión de destino.

proceso-compra

¿Cómo gestionar las expectativas de los clientes de hotel en la era digital?

22 de diciembre de 2016 Deja un comentario

guest-expectationjSojern publica el eBook Managing Guest Expectations in the Digital Age, the Hotelier’s Handbook (acceso bajo previo registro), en el que ofrece consejos e indicaciones para gestionar las expectativas de los clientes de hotel.

Gestionar las decepciones del cliente, cómo impresionar al consumidor en la era digital y establecer las expectativas correctas son solo algunas de las temáticas que aborda el documento.

Algunos datos a tener en cuenta:

  • El 77 % de los viajeros normalmente o siempre buscan y tienen en cuenta los comentarios y opiniones a la hora de buscar hotel.
  • El 55% de los viajeros no reservaría una habitación sin haber leído antes un comentario, recomendación, etc.
  • El 70% de los viajeros informan que es poco probable que reserven en un hotel que responde a los malos comentarios con un tono agresivo y/o defensivo.

8 tendencias de viaje para 2017

22 de noviembre de 2016 Deja un comentario

bookingOs hacemos llegar, según los profesionales de Booking.com las ocho grandes tendencias de viajes para 2017, basándose en datos, recomendaciones de clientes, comentarios, etc.:

  1. Satisfacción inmediata 2.0

La tecnología da alas a un viajero más exigente e impaciente. El 44% de los viajeros espera planear sus vacaciones con unos pocos toques en la pantalla de su móvil, y más de la mitad (52%) cree que usarán más sus apps de viaje en 2017. La tecnología erradicará los problemas que surgen sobre la marcha y dará respuesta a necesidades específica en el momento en que aparecen, mejorando la experiencia de usuario con recomendaciones y consejos de otros como él.

  1. Hagamos negocios

Los viajes que combinan ocio y negocios están en auge, y en 2017 seguiremos viendo su crecimiento, no solo por la combinación de los dos modelos sino por el valor que se añade a los viajes de trabajo.

  1. Más ganas de conocer mundo

El mundo que conocemos tiene muchos rincones por descubrir y parece que 2017 verá a más viajeros que nunca explorando su lado más aventurero. El 45% piensa ser más atrevido en su elección de destino para el próximo año, mientras que al 47% le encantaría visitar lugares que ninguno de sus amigos ha pisado.

  1. Cuidar del cuerpo, la mente y el alma

En un mundo que lleva un ritmo frenético, la gente cada vez más piensa en viajar como una oportunidad para recuperar el equilibrio perdido en su día a día. Casi la mitad de los encuestados (48%) cree que las vacaciones son un buen momento para reflexionar y tomar mejores decisiones.

  1. Sé sostenible o quédate en casa

Los viajes sostenibles son importantes por muchos motivos, pero es innegable que ser más consciente y respetuoso con el medio ambiente, y tener una actitud responsable es una tendencia tanto para los viajeros como para los alojamientos. Durante el próximo año veremos que más de un tercio (36%) de los viajeros tienen pensado elegir opciones de viaje más respetuosas con el planeta que en 2016, y casi 2 de cada 5 personas (39%) están interesadas en participar en un ecotour.

  1. Placeres sencillos

En 2017, los viajeros buscarán inspiración en sus propias aspiraciones en lugar de en cosas materiales. De hecho, el 58% de los encuestados tiene pensado dedicar dinero a experiencias antes que gastar en compras mientras estén de viaje durante el próximo año

  1. El toque humano

Como contrapartida a la tecnología, la interacción con el personal y la posibilidad de establecer relaciones auténticas durante las vacaciones serán puntos fuertes de los viajes en 2017. El 42% de los viajeros afirma que no se quedaría en un alojamiento con un personal que no fuera amable y atento.

  1. Llévame a la luna

Viajar se ha convertido en un estilo de vida y ya no es simplemente un lujo. Así, no es sorprendente que empecemos a encontrarnos con gente que tiene la intención de explorar destinos más allá de este mundo. De hecho, el 44% se imagina un futuro en el que disfrutará de unas vacaciones en los rincones más lejanos de la galaxia, o en lo más profundo del océano, y es probable que no sea ya una posibilidad tan remota como parece.

Los “micro-momentos” de Google permiten averiguar el viaje digital de los consumidores

27 de octubre de 2016 Deja un comentario

Las razones por las que las personas viajan no varían mucho de año en año, y mucho menos de una década a otra. Sin embargo, el camino que recorren los viajeros antes de realizar el viaje sí se han transformado. Los consumidores utilizan el móvil para obtener ideas de itinerario,  comparan las tarifas de vuelo, o contratan y reservan experiencias y actividades.
Estos momentos son lo que Google llamada micro-momentos: aquellos momentos de decisión cuando una marca bien posicionada puede influir en el consumidor. Junto a la plataforma de marketing de compañías del sector de viajes Sojern, Google  examina miles de millones de búsquedas con el fin de averiguar el viaje digital de estos turistas. El resultado es una  exhaustiva mirada del recorrido del cliente que viaja en base a señales de intención a través del online, móviles y vídeos.

¿Qué ciudades generan una oleada de interés?

  1. Reykjavik
  2. La Habana
  3. Toronto
  4. Ciudad de México
  5. Tokio

Más datos en el estudio  Travel Trends 2016: Data Reveals Hot Spots and New Consumer Insights

google

Instagram: 10 consejos clave para el marketing hotelero

15 de septiembre de 2016 Deja un comentario

Incluir tu perfil de Instagram en la web del hotel, maximizar el límite de 30 hashtag, vídeos de un minuto, utilizar solo un filtro, maximizar la resolución de las fotos son algunos de los consejos que expertos en marketing recogen en la infografía Infographic: 10 Instagram strategy tips for hoteliers en Hotel News Now.

El medio online publica Special Report: The state of social media que incluye artículos e infografías sobre el marketing hotelero en redes sociales como Facebook, Pinterest, Linkedin o Twitter.instagram

Google lanza una nueva herramienta para monitorizar las tendencias de viaje en Europa

8 de septiembre de 2016 Deja un comentario

El viajero actual, sea para organizar un viaje, conocer una nueva ciudad, comprar un billete de avión o compartir los recuerdos de sus vacaciones, lo hace online. Esto ha remodelado por completo el proceso de compra. Los datos de Google que recoge esta nueva herramienta, EMEA Travel Dashboard, actualizados de forma trimestral, ofrecen todos esos momentos de intención de compra y/o búsqueda. Lo que permitirá a los profesionales del sector disponer de mucha más información a la hora de planificar y diseñar googleestrategias.

¿Cómo comunican los destinos turísticos en social media?

2 de septiembre de 2016 Deja un comentario

destinos turisticosLa Comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales es un libro que recoge las principales conclusiones del estudio de la presencia y la estrategia de comunicación de los principales destinos turísticos españoles en los medios sociales. Igualmente se incluyen algunas recomendaciones destinadas a los profesionales de la comunicación digital.

Elaborado por los integrantes del Proyecto ComTur2.0, el libro incluye, entre muchos otras, las siguientes temáticas:

  • Facebook: tipos de posts publicados según tipo de destino. Interactividad que generan los posts de Facebook de los destinos. ¿Qué contenidos de los posts generan más reacciones de los usuarios?
  • Youtube: ¿Qué atractivos turísticos comunican los vídeos de los destinos? ¿En qué valores emocionales o de marca se apoyan los vídeos? Tipos de contenido de los vídeos.
  • Flickr: ¿Qué atractivos turísticos comunican las fotografías utilizadas por los destinos?  ¿Qué valores emocionales de marca comunican las fotografías de los destinos?
  • La comunicación 2.0 de los destinos turísticos según sus directores de comunicación.
  • Los gestores de los medios sociales de los destinos. Perfil y funciones.
  • Cómo usan, qué buscan y comparten los usuarios en los medios sociales.
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