Archive

Archive for the ‘Hospitality’ Category

Las 4 paradojas del cliente de hotel, según Intercontinental Hotels Group

1 de febrero de 2017 Deja un comentario

intercontinentalIntercontinental Hotels Group (IHG®) ha publicado hoy su informe de tendencias 2017 – The Uncompromising Customer: Addressing the Paradoxes of the ‘Age of I’  – . El informe destaca la “naturaleza intransigente” de los clientes de hoy en día que cada vez más esperan que las marcas les ofrezcan experiencias que satisfagan sus contradictorias necesidades.

El grupo hotelero lo resume en cuatro paradojas, a saber:

  • The Paradox of Separate but Connected: Buscar la pertenencia constante con personas, marcas y lugares, al mismo tiempo que buscando la individualidad y el deseo de comunicar la singularidad de uno mismo.
  • The Paradox of Abundant Rarity: El deseo de que el lujo sea escaso y disponible a la vez.
  • The Paradox of Seeking a Better Me and a Better We: Buscar la auto-mejora personal, al mismo tiempo que la búsqueda de la mejora pública, cívica o global.
  • Do It Myself and Do It for Me in My Way: El deseo de tener el control mientras no soy el controlador.

¿Cómo gestionar las expectativas de los clientes de hotel en la era digital?

22 de diciembre de 2016 Deja un comentario

guest-expectationjSojern publica el eBook Managing Guest Expectations in the Digital Age, the Hotelier’s Handbook (acceso bajo previo registro), en el que ofrece consejos e indicaciones para gestionar las expectativas de los clientes de hotel.

Gestionar las decepciones del cliente, cómo impresionar al consumidor en la era digital y establecer las expectativas correctas son solo algunas de las temáticas que aborda el documento.

Algunos datos a tener en cuenta:

  • El 77 % de los viajeros normalmente o siempre buscan y tienen en cuenta los comentarios y opiniones a la hora de buscar hotel.
  • El 55% de los viajeros no reservaría una habitación sin haber leído antes un comentario, recomendación, etc.
  • El 70% de los viajeros informan que es poco probable que reserven en un hotel que responde a los malos comentarios con un tono agresivo y/o defensivo.

4 grandes tendencias de consumo que impactan el sector de la hospitalidad en Europa y Oriente Medio

1 de diciembre de 2016 Deja un comentario

hospitality-trendsLos hoteleros pueden fácilmente identificar datos de mercado y de rendimiento. Lo que resulta más difícil es identificar y seguir las tendencias de los consumidores. Y aunque la mayoría de estas tendencias atraviesan las fronteras, algunas de ellas surgen claramente en unas regiones más que en otras. El informe Europe & Middle East Consumer Mega-Trends Impacting Hospitality revela cuatro importantes tendencias de consumo de Europa y Oriente Medio que afectan al sector de la hospitalidad hoy día.

El documento presenta también oportunidades de acción para innovar y superar las expectativas de los huéspedes, a tener en cuenta por los hoteleros.

Las 4 tendencias son:

  • Status Seekkers. La búsqueda del status
  • Local Love. La importancia del contexto local
  • Post-Demographic Consumerism. El fin de la segmentación demográfica.
  • Infolust. La necesidad de información relevante y útil

Un informe estudia la relación entre los millennials y Airbnb

30 de noviembre de 2016 Deja un comentario

airbnbAirbnb and the rise of Millennial Travel recoge las conclusiones de una encuesta realizada a más de 1.000 millennials (viajeros de edades entre 18 y 35 años) de EEUU, Reino Unido y China. Se trata de una generación que en 2025 representará el 75% del global de viajeros y consumidores.

A saber:

  1. El viaje es muy importante para los millennials, especialmente en China. La mayoría ellos da prioridad a los viajes antes que a la compra de una casa o el pago de la deuda.
  2. Son una generación que buscan cosas nuevas cuando viajan – más aventuras, locales y personales. Más del 80% de los millennials buscan experiencias de viaje únicas y dicen que la mejor manera de aprender sobre un lugar es vivir como lo hacen los lugareños.
  3. Millennials son usuarios apasionados de Airbnb, representando una parte sustancial y creciente de su comunidad. Aproximadamente el 60% de los huéspedes que han reservado en Airbnb son millennials, y el número de este colectivo que ha reservado en Airbnb ha crecido más de 120% en el último año.

FourSeasons, la cadena hotelera de lujo con índice más alto en satisfacción de clientes

17 de octubre de 2016 Deja un comentario

reviewReviewPro lanza el estudio (acceso previo registro) Top Luxury Hotel & Brand Report  en el que se han analizado 2,7 millones de comentarios online realizados durante el 2015, referentes a 2.690 propiedades que pertenecen a 159 marcas de lujo en todo el mundo.

Resultados clave:

  • En cuanto a satisfacción general, Four Seasons (GRI ™ 93,2%) es la que obtienen mejor rendimiento entre las grandes compañías de lujo mientras que Library Hotel Collection (GRI ™ 96,1%) es la que obtiene mejor desempeño entre las propiedades de menores dimensiones.
  • Los hoteles de lujo en China recibieron 703.041 opiniones, lo que representa un aumento espectacular del 46% interanual, situándose, por primera vez, por delante de los hoteles americanos que experimentaron una disminución del 13%.
  • TripAdvisor es la mayor plataforma online de comentarios sobre hoteles de lujo, generando el 26% de opiniones del total, seguido de cerca por Booking.com con un 25%.
  • China tuvo el mayor número de hoteles de lujo (23) de los Top 100, seguido de Maldivas (11) y Reino Unido (6).

Infografia del estudio

Vídeo-entrevista al CEO de Marriott International, Arne Sorenson

14 de octubre de 2016 Deja un comentario

Hoy Viernes, os hacemos llegar una entrevista, en formato vídeo, al CEO de Marriott International, Arne Sorenson, realizada sólo cuatro días después de cerrar el acuerdo para adquirir Starwood Hotels and Resorts.

En la entrevista de la plataforma mediática especializada en el sector SKift, Sorenson habla de la adquisición de Starwood Hotels and Resorts, de la competencia que tiene la cadena hotelera en Asia, África y las Américas, de Airbnb, y del futuro del sector hotelero en general.

La charla se enmarca dentro de Skift Global Forum 2016, un encuentro de la industria del turismo mundial en el que mediante conferencias directivos de marketing, CEOs, estrategas y profesionales de las nuevas tecnologías crean y definen el futuro de los viajes.

El próximo encuentro del Skift Global Forum, denominado por muchos como “los TEDs de viajes”, tendrá lugar en Londres en abril del 2017.

marriot

Buenas prácticas de turismo accesible de la mano de la OMT

14 de septiembre de 2016 Deja un comentario

El 15% de la población mundial (mil millones de personas) vive con algún tipo de discapacidad. La OMT está convencida de que la accesibilidad a todas las instalaciones, productos y servicios turísticos debería ser un componente esencial de cturismo-accesibleualquier política de turismo responsable y sostenible.

En el marco de la celebración del Día del Turismo el próximo 27 de septiembre bajo el lema “Turismo para todos”, os hacemos llegar la sección de la OMT en la que se recogen varios documentos y guías sobre turismo accesible como  accesibilidad de la información turística, buenas prácticas, indicadores para el estudio de accesibilidad en el sector turístico, etc.

 “Tourism for All: promoting universal accessibility-Good Practices in the Accessible Tourism Supply Chain” es otro documento, este en inglés, que os recomendamos.

A %d blogueros les gusta esto: