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Archive for the ‘TSI-Turismo Sant Ignasi’ Category

Barcelona, líder en turismo de negocios, atrae a las empresas británicas

7 de julio de 2016 Deja un comentario

Barcelona Convention BureauLa ciudad de Barcelona recibe cada año 27 millones de turistas, de los cuales casi 600.000 corresponden a turismo de negocios que “es un turismo de alta calidad” señala Cristoph Tessmar, director del Barcelona Convention Bureau, en el marco de la  3ª edición de la Hospitality Leaders Week (HLW). En su intervención, Tessmar explicó el posicionamiento de Barcelona como una de las principales ciudades de Europa y del mundo en acoger un gran número de congresos internacionales, ocupando el 5º lugar a nivel mundial.

Para Tessmar, la clave del éxito “radica en la colaboración entre las autoridades y los sectores público y privado” de la ciudad. Según datos del 2015, Barcelona acogió 2.268 reuniones de eventos, convenciones y congresos. Según indicó Tessmar, el primer país que más convenciones y eventos organiza en Barcelona “es Gran Bretaña, y esperamos que siga así”, en alusión a la reciente votación a favor de abandonar la Unión Europea. A continuación, le siguen Alemania, Francia y Estados Unidos.

“Muchas compañías nos contactan con 2-3 meses de antelación para organizar eventos, pero la ciudad ya está llena, y no es posible” afirmó Tessmar, y añadió que “el éxito de Barcelona radica en tener en la ciudad convenciones de importantes compañías como Microsoft, HP o SAP”, entre otras.

Organizada por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi, en colaboración con la Hotel Management School Maastricht y la Oxford School of Hospitality Management, la HLW es un programa internacional de 5 días que tiene como objetivo reunir a los futuros líderes de la industria de la hotelería para aprender, compartir y discutir las mejores prácticas del sector conjuntamente con las opiniones de estudiantes internacionales recién graduados en turismo y dirección hotelera

Big Data: posibles aplicaciones en el sector Servicios, y en concreto al turismo y la hotelería

23 de septiembre de 2015 Deja un comentario

calaf-turismoLa sexta Jornada de Tendencias, organizada por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi y Magma Hospitality Consulting, estuvo dedicada al Big Data y a sus posibles aplicaciones en el sector Servicios, y en concreto al turismo y la hotelería. La ponencia inicial, “La gestión de la Información” corrió a cargo de la periodista Rosa Mª Calaf y dio paso a una mesa redonda en la que tres start-up tecnológicas dedicadas al análisis de datos dieron ejemplos de las aplicaciones que el análisis del Big Data tiene en el sector Servicios.

Las principales conclusiones que se extraen de la jornada, y que podéis ampliar en este enlace,  son:

  • La influencia del Big Data en el marketing y la comunicación del sector turístico toma cada vez más importancia tanto para construir campañas de posicionamiento de marca, como para reaccionar ante posibles crisis de reputación, en un escenario en el que el Peer to Peer es fundamental.
  • La gestión efectiva del Big Data se traduce en una personalización en la comunicación en el sector turístico: tiene que ayudarnos a deshacernos del Spam y ofrecer contenido de calidad.
  • Según los expertos, el Big Data no es caro: existen en la actualidad numerosas herramientas Open Source que facilitan la gestión de los datos. Lo que es importante para las empresas es delimitar las necesidades de gestión de estos datos.
  • Cada vez nos encontramos con equipos de gestión más multidisciplinares, por lo que los expertos afirman que el Big Data se irá incorporando progresivamente a ellos. Lo fundamental es la formación del personal y el conocimiento profundo de estas herramientas.
  • El sector turístico no puede lamentarse de la gestión de datos que puedan hacer las Online Travel Agencies y las empresas de intermediación online. Son los establecimientos hoteleros los responsables de su experiencia para fidelizarlo y deben hacer el esfuerzo de gestionar los datos que dejan los clientes en su paso por el hotel. Los hoteles no deben perder el tren del Big Data y contribuir a que esta experiencia sea única a través del contacto directo con el cliente.

Los hoteles que apuestan por la RSE reciben un impacto positivo en su valor de marca

4 de mayo de 2015 Deja un comentario

RSC-hotelesEl estudio Doing Good and Doing Well: estudio de casos de excelencia en RSE a la hoteleria de Barcelona’ elaborado por el Observatorio de Turismo Responsable de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi de la Universitat Ramon Llull (HTSI) concluye que los hoteles que apuestan por la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) reciben un impacto positivo en su valor de marca. “Apostar por la RSE y concebirla como una inversión y no como un coste representa una ventaja competitiva frente a los competidores que no lo hacen” asegura el director del Observatorio, Jordi Ficapal.

El estudio ha sido elaborado con la colaboración del Ayuntamiento de Barcelona y el Gremio de Hoteles de Barcelona, y tiene como objetivo conocer el grado de desarrollo de la RSE en los hoteles de la ciudad, identificar si existe un estilo propio de la ciudad de Barcelona en cuanto a la implementación de la RSE en los establecimientos turísticos, y hacer una investigación de las prácticas concretas que ya se están llevando a cabo en los hoteles y otras empresas de la ciudad que pueden ser un ejemplo para otros establecimientos. De los 322 alojamientos turísticos analizados, una veintena de establecimientos destacan por las buenas prácticas de RSE.

El estudio ha constatado que el desarrollo en este ámbito “se encuentra en una fase muy inicial y que por lo tanto, son numerosas las oportunidades de mejora. El grueso de acciones de RSE que se repiten más en el conjunto de hoteles analizados son en el ámbito medioambiental”.

El estudio concluye también que es necesario mejorar la comunicación de las buenas prácticas en RSE de los establecimientos hoteleros. El director del Observatorio de Turismo Responsable ha expuesto que “hay que insistir en la correlación directa que existe entre las noticias de acciones, campañas o políticas de la RSE y el incremento del valor de marca de la empresa”. La recomendación va encaminada a comunicar este tipo de prácticas a la página web del establecimiento, puesto que representa su fachada virtual a la que tienen acceso los clientes, así como la elaboración de una memoria anual de RSE.

Otro de los puntos importantes que señala este estudio es la importancia del hotel como agente ciudadano, de forma que pueda servir de palanca de cambio de su entorno. Hay que contribuir, pues, a desmitificar la figura del hotel como un agente ajeno al territorio e incluirlo dentro de la vida y las actividades de la comunidad. Aun así, los datos constatan también que hay un nuevo tipo de consumidor (Millenials) muy sensibilizado hacia los principios de sostenibilidad y responsabilidad, y que por lo tanto tiene en cuenta las acciones de RSE a la hora de elegir los establecimientos hoteleros en los cuales se aloja. Acontecerá pues capital por los hoteles adaptarse a estos nuevos viajeros, también en la puesta en práctica de la RSE.

Big Data: la gestión de los datos sin creatividad es solo ruido

16 de marzo de 2015 Deja un comentario

big dataLa 6ª Jornada de Tendencias HTSI-Magma HC analizó de qué manera el análisis Big Data puede implementarse en el sector Servicios y cómo es necesario ir más allá de la mera gestión de los datos para que las empresas puedan usarlo en la toma de decisiones. La Jornada fue organizada conjuntamente por la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi (HTSI) – Universitat Ramon Llull y Magma Hospitality Consulting.

“Sorprendentemente estamos sólo al inicio de una revolución social y tecnológica”, anunció Bruno Hallé, Socio-Director de Magma HC, durante su presentación de apertura de la 6ªJornada de Tendencias HTSI-Magma HC: Big Data. Mejores Prácticas y Aplicaciones en el sector Servicios”. Las organizaciones del siglo XXI y las cadenas hoteleras aún más tienen ante sí un reto y una oportunidad sin precedentes, la de construir sobre el caudal de información que se genera en Internet (Big Data) un nuevo modelo de relación para sus clientes actuales y potenciales”.

“El Big Data nos sitúa más allá de los hechos, transforma nuestras acciones en predicciones. Si sabemos gestionar este torrente de información podremos adelantarnos virtualmente a las decisiones de los viajeros y adecuar en tiempo real y de forma personalizada nuestros servicios.”, concluyó Bruno Hallé.

Florencia Cueto, Project Manager de la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi y moderadora de la mesa redonda con los máximos responsables de las empresas Outliers, Traity, anunció que “el turismo será uno de los sectores donde el Big Data tendrá un mayor impacto”. Según Cueto, basta con pensar en el viajero de hoy en día (la Generación Millennial por ejemplo): busca cada vez más una experiencia personalizada, integrada y continuada. Y sobre todo apoyada en recomendaciones de terceras personas en muchas ocasiones desconocidas que tienen un impacto en las distintas fases del viaje que se inicia con el estímulo hasta el seguimiento post-venta”.

Cantidad Vs Calidad

¿Estamos realmente informados?¿Recibimos información de calidad? Así inició su ponencia la periodista Rosa María Calaf, quien realizó un discurso reflexivo lanzando preguntas a los asistentes. “Vivimos atrapados en las pantallas, en las redes sociales, nos bombardean con opiniones, pero, -preguntó-: ¿realmente estamos mejor informados?¿No resultará que estamos más entretenidos que informados?”.

Calaf apuntó: “Hoy en día parece ser que se prima más la velocidad que la calidad. En la red los tiempos de relatos se convierten en titulares, y la comprensión se hace cada vez más difícil”. De ahí la importancia, dijo, de saber “neutralizar la información que nos llega”. La veterana periodista no pretendió un discurso en contra de las nuevas tecnologías; al contrario, dijo que “estamos ante una gran oportunidad y que debemos debatir sobre cómo gestionar la información,cómo obtener contenidos de calidad, y cómo utilizar el Big Data como un instrumento a favor de una sociedad más justa”.

“En el sector turístico una buena o una mala información va a tener un impacto en los destinos turísticos, y hay que esmerarse en que la veracidad sea lo esencial”, reclamó. Puso como ejemplo los atentados que hubo en la isla de Bali hace algunos años, cuando las embajadas occidentales empezaron a aconsejar a sus ciudadanos no viajar a Bali, entonces los balineses preguntaron: “¿Por qué no se dijo que no se viajara a Nueva York después del 11-S? Hay que tener cuidado en cómo se informa de este tipo de noticias porque esto va a tener influencia sobre lo que piensa y decide la ciudadanía.”

Crecimiento exponencial de los datos

Cada día se generan 340 millones de tweets en Twitter, 800 millones de status diarios en Facebook, 1.000 millones de consultas en Google, 300 millones de usuarios activos en Instagram y 5.000 imágenes por minutos se cuelgan en Flickr. “El uso de internet, las redes sociales y la aparición del móvil son los tres fenómenos que han provocado la explosión del Big Data”, explicó Carlos Durán, Data Engineer de Outliers.

Durán explicó que para hablar de Big Data es necesario que tengamos un gran volumen de datos a tiempo real, y con mucha variedad: “el 90% del tiempo hablamos de Big Data cuando en realidad solo es Data. No es lo mismo coger datos de Twitter que ser Twitter. Estamos confundiendo el fenómeno con el problema”.

Para Durán, el conjunto de datos que estamos almacenando y analizando es tan grande y complejo que han tenido que surgir “nuevas tecnologías que nos ayudan a procesarlas, ordenarlas y analizarlas. Ahora cualquier cosa que pueda generar un dato se puede monitorizar y analizar”. Pero, al contrario de lo que puede parecer, gestionar Big Data no es necesariamente caro porque “cada vez hay más herramientas Open Source que facilitan este análisis”, comentó.

Durán ejemplificó el uso del Big Data en algunos proyectos realizados por Outliers, y destacó la aplicaciónwww.bcnbeats.com, una plataforma en la que cualquier persona puede visualizar en tiempo real toda la información física y social de Foursquare, Instragram pics, Tweets…etc.

El StoryTelling with Data sería otro ejemplo de uso del Big Data, esta vez aplicado al turismo, y ejemplificado con el proyecto “Fans on the Move”:  un proyecto realizado por ElkanoData que analiza las transacciones realizadas a través  de Ticket Bis, una plataforma de compra-venta de entradas para diferentes eventos (deportivos, musicales…) directamente entre fans.

ElkanoData analizó 140.000 transacciones realizadas para más de 16.000 eventos entre 2012 y 2014 y realizó una visualización del Big Data analizado a través de mapas interactivos que mostraba los flujos de viaje, los destinos más visitados y los eventos más multitudinarios.

Porque para Pau Cuervo, fundador y CEO de Elkano Data,  lo más importante es cómo explicamos esos datos y para qué los utilizamos. “Los datos sin creatividad, son sólo ruido. No se trata sólo de cómo almacenamos los datos, sino de la manera en la que se convierten en conocimiento y en elementos útiles para las empresas” concluyó.

La importancia de la reputación en las transacciones

Uno de los fenómenos más expandidos en la red son los servicios “Peer to Peer” (persona a persona): citas online, coches, alquiler de casas y pisos para periodos cortos, compras de segunda mano, etc. Pero en la red somos todos unos desconocidos.

“Antes vivíamos en aldeas y sabíamos con quién tratábamos. El mundo digital es diferente, en general no sabemos nada, ¿quién hay detrás de este perfil?”, explicó Juan Cartagena, CEO de Traity.  Aportar confianza es precisamente la misión de esta Start Up, que a través de su portal www.traity.com, con más de 4.500.000 de usuarios, proporcionan un “sello” de calidad respaldando a los usuarios en sus transacciones online. Utilizan la tecnología Big Data para contrastar la veracidad de los perfiles de los usuarios: ¿tienen la edad que dicen tener?, ¿han estudiado donde dicen?, ¿es realmente un hombre o una mujer?

A través del análisis  de los datos obtenidos en redes sociales, es posible realizar una verificación del perfil porque, como anunció el CEO de Traity “la reputación es dinero. Cuanta más reputación tienes más dinero te pueden pagar”.

Ricard Santomà, decano de Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi, concluyó la jornada apuntando que es imprescindible que el sector turístico y hotelero “se suba al tren del Big Data”.  A pesar de anunciar que probablemente todavía haya muchos interrogantes sobre la aplicación del Big Data al turismo, Santomà apuntó que “trasladar el Big Data al sector turístico y hotelero nos permitirá adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes,conocer sus comportamientos y poder ofrecer mejores servicios. No podemos quedarnos fuera del futuro de la información. El reto reside ahora en conseguir que el Big Data no sea la parálisis por el análisis de los datos en las empresas”.

 

ABTA anuncia los destinos a visitar en 2015

17 de febrero de 2015 Deja un comentario

abta-turismoEl “Travel Trends 2015 Report” de ABTA anuncia que la confianza del consumidor se recupera lentamente y ya son más los consumidores que planean gastar más dinero en sus vacaciones de 2015 que los que reducirán presupuesto.

Experimentar sensaciones nuevas; vivir como los locales; destinos en los que celebrar bodas, despedidas, etc.;  el aumento de los packs de viaje… son algunas de las tendencias que incluye el documento.

ABTA ha identificado sus “destinos a visitar” para 2015, en los que caben tanto destinos para estancias largas como estancias cortas. En orden alfabético, son:

  1. Austria
  2. Botswana
  3. Cuba
  4. República Dominicana
  5. Japón
  6. Letonia
  7. La Gomera (España)
  8. Noruega
  9. Costa del Pacifíco (USA)
  10. Singapur
  11. Holanda
  12. El Peloponeso (Grecia)

Dificultades de recuperación hotelera y disminución de pernoctaciones en los viajes de negocios.

29 de octubre de 2014 Deja un comentario

hoteles preciosEl estudio “Evolución de precios hoteleros y pernoctaciones medias el mercado de los viajes corporativos a nivel internacional 2010-2014″ pone de manifiesto las dificultades de recuperación hotelera en las principales ciudades representativas de cada continente y la disminución de pernoctaciones medias en los viajes de negocios.

Se trata del primer estudio sobre precios y pernoctaciones medias en el mercado de viajes corporativos realizado por Bestours Corporate y Global Travel Lufthansa City Center en colaboración con la Facultad de Turismo y Dirección Hotelera Sant Ignasi.

En el benchmark de evolución de los precios y estancias medias de hoteles, se analiza el desarrollo del precio medio en general y por regiones, y su progresión en las principales ciudades entre los años 2010 y 2014. El ámbito de regiones que contempla el estudio, las divide en Unión Europea, EE.UU., Asia y Sudáfrica. El informe recoge también la estancia media de las pernoctaciones en hoteles de negocios y en las principales ciudades entre los mismos años.

Servicios innovadores en hoteles para adaptarse al nuevo consumidor de ocio, los Millennials

18 de junio de 2014 Deja un comentario

millenials-hoteles-turismoSe llaman Millennials, nacieron entre 1980 y mitad de los años noventa, su mundo está interconectado, es tecnológico y global. Buscan información en tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas antes de reservar, les gustan las experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad.  Así es el nuevo viajero, el nuevo consumidor de ocio que está revolucionando el sector hotelero; y el protagonista de la  la 5ª Jornada de tendencias TSI-Magma HC que tuvo lugar en TSI Turismo Sant Ignasi.

“Aunque no son todavía el grupo más numeroso de clientes de aerolíneas, hoteles y otros operadores, lo serán en un plazo de cinco a diez años”, según Florencia Cueto, Project Manager de TSI. Actualmente hay 1.300 millones de Millennials en todo el mundo, y 8 millones en España.

Ya hay empresas que están adaptándose a este perfil, innovando tecnológicamente, cambiando el paradigma y convirtiéndose en puntas de lanza del sector hotelero: sistemas de huellas dactilares para compartir información en Facebook (Hotel Usuhaia), pantallas táctiles para realizar check-in automatizados a través de los check-in kiosks (Yotel), aplicación móvil para poder realizar el check-in y comunicarse con el hotel de la llegada del viajero (Check Mate), o acceso wifi fuera del hotel a través de un dispositivo portátil (Room Mate).

En los últimos años también han surgido empresas que ofrecen experiencias únicas realizadas con personas locales (Trip4real), eco hoteles (Twentytú), o la posibilidad de pagar una habitación sólo por las horas que se utiliza (Byhours). Así como la aparición de nuevas fórmulas: “Pod Hotels” basados en habitaciones de tamaño más reducido, con un diseño novedoso y equipadas con gadgets de alta tecnología (Yotel, Qbic Hotels, CitizenM Hotels y Moxy).

Tanto en la ponencia inicial sobre las principales características y comportamientos de los Millennials como en las dos mesas redondas sobre nuevas plataformas de interacción con el cliente (Tryp4real, Ouishare y Roomlike) e innovación disruptiva aplicada al alojamiento (Airbnb, Knok y Byhours), la principal conclusión fue que el sector hotelero debe adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor si no quiere perder potenciales clientes.

Descarga el documento de conclusiones de 5ª Jornada de Tendencias “Definiendo al consumidor 2014″  y/o accede a la noticia.

Accede a  4ª Jornada de Tendencias: El Mercado Asiático: de una expectativa a una realidad. Claves de éxito

3ª Jornada de Tendencias:  Resiliencia y experiencia laboral internacional, competencias demandadas a los directivos turísticos y hoteleros

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